Refusjonspolicy

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. Vi tilbyr imidlertid 60 dagers åpent kjøp, noe som betyr at du kan angre kjøpet og returnere varen innen 60 dager for full refusjon

Slik gjør du en retur

Kontakt kundeservice: Send e-post til contact@happified.se med navn, e-post og ordrenummer, så hjelper vi deg.

Kunden er ansvarlig for å betale returfrakt for bestillingen. Fraktkostnader refunderes ikke.

Send varen tilbake med den fraktleverandøren du foretrekker (for eksempel Bring, PostNord eller annet).
Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returpakken din.

Returen må gjøres innen 60 dager etter mottak av bestillingen. Retur gjelder kun ubrukte produkter i originalemballasje, og angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede varer.

Ikke hentet pakke

Pakker som ikke hentes innen hentefristen blir returnert til oss.
Slike returer belastes med et administrasjonsgebyr på 199 NOK for å dekke kostnader til frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon.

Dersom du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente ut pakken og returnere den til oss. Hvis du ikke gjør det, registreres den som «ikke hentet» og gebyret på 199 NOK trekkes automatisk.

Når pakken kommer tilbake til oss, blir betalingen refundert minus gebyret på 199 NOK. Har du en ubetalt faktura, justeres beløpet automatisk. Har du allerede betalt, får du pengene tilbake. Hvis vi ikke kan trekke beløpet fra den opprinnelige betalingen, sender vi i stedet en faktura.

Ønsker du fortsatt varen, kan du legge inn en ny bestilling.

Bytte (dersom aktuelt)

Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet.
Dersom du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss via kontaktskjemaet eller på contact@happified.se.

Delvis refusjon

Ordrer som ikke returneres i original stand, er skadet eller ufullstendige – og der feilen ikke skyldes Happified – kan få avslag på refusjon eller kun delvis tilbakebetaling. Vi informerer deg via e-post etter inspeksjon av mottatt vare.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk først bankkontoen din. Hvis du fortsatt ikke har fått pengene, kontakt kredittkortselskapet eller banken din – det kan ta litt tid før refusjonen registreres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjon, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet, så hjelper vi deg videre.

Reklamasjon

Dersom et produkt er defekt, har du rett til å reklamere.
Start med å ta bilder av produktet og send disse sammen med ordrenummeret ditt til oss på contact@happified.se.

Etter at vi har inspisert bildene, kan du sende varen tilbake. Vi vurderer deretter om produktet omfattes av garanti eller reklamasjonsrett.
Hvis feilen godkjennes, tilbyr vi reparasjon, ny vare eller kompensasjon.

Reklamasjon gjelder kun fabrikkfeil og dekker ikke tapte varer, normal slitasje eller uforsiktig bruk.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

For klager som ikke løses direkte med oss, kan du kontakte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Vi følger deres anbefalinger ved tvist.